1. 모집부문 및 채용규모

- 쿠니: 쿠팡 고객상담원

2. 주요업무

- 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담관련 업무

* 쿠팡 본사 고객센터: 전화상담, 프로세스 개선활동, 고객의 소리 업무 지원 등

- 고객 경험 개선활동 및 관련 부서 직접 에스컬레이션을 통한 프로세스 개선

3. 고용형태 및 근무조건

- 고용형태: 계약직 3개월 (계약 기간내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환)

- 주 5일 근무 (월 평균 1일 주말이나 휴일근무)

- 근무시간: 9:00am-6:00pm (운영 사정에 따라 변동될 수 있음)

- 근무지: 재택, 쿠팡 본사(잠실)

4. 지원자격

- 학력무관

- 재택 근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해주세요)

- 2021년 10월 중순부터 Full-time으로 근무 가능한 분

- CS업무에 관심이 있는 지원자. 신입도 지원 가능 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장가능)

- 기본적인 MS Office 활용 가능자 & 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분

5. 재택근무 & 스마트 오피스

- 현재 100% 재택근무 진행 중이며, 이후 COVID-19 상황에 따라 오피스 근무로 전환될 수 있음

- 업무에 필요한 노트북 및 관련장비 지급

- 회사정책 및 상황에 따라 스마트 오피스 로테이션 근무 (잠실)

- 스마트 오피스 운영:

* 좌석 예약 시스템을 통한 오피스 근무: 원하는 좌석 예약, 스탠드형 좌석 사용 가능

* 개인 사물함 제공 관리 시스템 적용

- 현재 COVID19 상황으로 인해 입사 당일 오전 장비수령 후 재택근무 100% 진행 중

6. 우대사항

- 인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대

- 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

- 문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분

- 문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분

7. 연봉

- 계약직 3개월 : 약195만원 (연봉 환산 시 2,300~2,400수준)

- 정규직 전환 시 : 연봉 약2,800만원 (매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 평균 0~10% ,월 최대 50만원)

8. 서류 접수

~ 10/31일

9. 지원방법

ㆍ이력서양식 다운로드 후 작성하여 홈페이지로 제출

(상기 이력서 양식으로 미제출시 전형진행 불가. 다운로드 후 제출 필수) 

※ 더 자세한 내용은 잡코리아 링크 참고 : 

쿠팡 채용 - [재택근무/ 전국모집 ] 쿠팡 고객지원 전문가 채용 (쿠니 Counie) | 잡코리아 (jobkorea.co.kr)

※ 지원링크 : 

Job Application for 고객 서비스 전문가 (쿠니 31기 모집) at Coupang (greenhouse.io)